Retorno de la Inversión (ROI) en Microsoft Teams usando Martello Vantage DX

Si tu empresa ha confiado en Microsoft Teams para mantener a sus empleados conectados y productivos, es muy probable que una parte de su base de usuarios experimente problemas como retrasos o llamadas fallidas todos los días. Si esto es una sorpresa, es posible que te preguntes cuál es el impacto de esto en tu organización. En esta publicación, analizamos cómo medir el impacto de estos problemas no detectados y el ROI de Microsoft Teams implementando soluciones para detectarlos de manera más proactiva. Nota: Para este artículo se entenderá que el ROI = ((Ingresos o ahorros – Inversión) / Inversión) x 100%

El impacto en los usuarios

¿Cómo afectan los problemas no detectados, como los problemas del ISP o los dispositivos de red que funcionan mal, el rendimiento de Microsoft Teams y su organización? Veamos un ejemplo de una organización de 5.000 usuarios que usan Teams diariamente (esto se puede extrapolar a más o menos usuarios). Las investigaciones muestran que aproximadamente el 3% de las llamadas de Microsoft Teams son deficientes o fallan todos los días y sabemos que la gran mayoría de éstas son causadas por problemas que no están relacionados con Microsoft Teams en sí, ya que por lo general son problemas en la infraestructura tecnológica y/o de la red TI.

Si hay un promedio de 5.000 llamadas de Teams cada día, y el 3% de ellas fallan o son deficientes, quiere decir que 150 llamadas de Teams son ineficaces o fallan bajo este supuesto. Y, si cada una de éstas causa 1 hora de pérdida de productividad, eso significa que 150 horas del tiempo de los empleados es desperdiciado tratando de hacer que las llamadas funcionen y, en última instancia, sin tener éxito en la llamada con el cliente o en la reunión de alineamiento interna o en una venta con sus clientes. Todo esto equivale a pérdida de ingresos para su negocio.

El impacto en los equipos de TI

Pero hay que considerar más que la pérdida de productividad del usuario: cuando no sabe lo que sucede en su infraestructura de TI y cómo está afectando las llamadas de Teams, su equipo de TI está a oscuras y dedicará muchas horas en solucionar un problema cuando se presente, informado por el usuario. Horas que podrían dedicarse en actividades más productivas. En un documento técnico publicado en marzo de 2021 por la analista Valerie O'Connell llamado “The business case for IT end-to-end observability and control”, destaca los factores cuantitativos y cualitativos que indican que habrá un retorno de la inversión (ROI) en una solución de monitoreo de experiencia digital para Microsoft 365 y Teams:

Tomemos, por ejemplo, la más común de todas las métricas usada por los equipos técnicos o de soporte TI y que es el Tiempo Medio de Reparación o Restauración (MTTR, Mean Time To Repair or Restore). Cuando se trata de las capacidades de Microsoft, la mayoría de las organizaciones solo descubren un problema cuando suficientes usuarios se molestan como para abrir suficientes tickets creando la masa crítica necesaria para provocar un incidente de TI. Solo entonces el temporizador comienza la cuenta regresiva del MTTR. Martello reducirá ese tiempo, de forma conservadora, a la mitad. Un lugar muy seguro para comenzar a cuantificar es:

Ahorro anual de MTTR = Tiempo ahorrado en minutos x costo del tiempo (en USD) de inactividad en minutos x número promedio de incidentes por año

Siendo generosos, digamos que un problema importante de Microsoft 365 tarda solo una hora en identificarse, aislarse y abordarse. Reduciendo esto a 30 minutos a través de la intervención de Martello Vantage DX y usando el costo modesto de $5.000 por minuto con tres incidentes al año, se obtiene: 30 minutos x $5.000 por minuto = $150.000 de ahorro por incidente importante $150.000 de ahorro x 3 incidentes importantes por año = $450.000 USD de ahorro anual.

Maximizar el ROI de Microsoft Teams con una experiencia de usuario consistente

Detener estas pérdidas ocultas y garantizar que su negocio maximice el retorno de su inversión en Microsoft Teams comienza con las herramientas adecuadas. Martello Vantage DX, es la herramienta SaaS recomendada por Microsoft para el monitoreo y análisis de Microsoft Teams y está diseñada para brindar al personal de TI información que lo ayude a priorizar y resolver los problemas que ocurren en su infraestructura de TI antes de que afecten la experiencia de usuario usando Microsoft Teams, y también, para ayudarlos a optimizar el rendimiento de Microsoft Teams en el futuro.

¿Quieres ver cómo Martello Vantage DX puede ayudar hoy a tu organización con la experiencia de usuario usando Microsoft Teams? Podemos proporcionarle una Demo para que conozca nuestra solución o realizar una evaluación rápida para comenzar a identificar el ROI en Microsoft Teams de su organización. Contáctanos usando alguno de nuestros canales para ayudarte:

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Fuente artículo: https://martellotech.com/blog/hidden-losses-the-roi-of-insight-into-microsoft-teams-user-experience